ホテル掃除

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

中国にある五つ星を含めた14の高級ホテルで、清掃員が、トイレを拭いた雑巾でコップも拭くなど、ずさんな清掃活動を撮影した映像が公開されました。

私は商売柄、ホテルの部屋に入るや否や一番に行うことは
タオルの撮影です。

先日中国に訪問時には接待のためスイートルームをご案内いただきました。
広々とした室内にも驚きましたがアメニティの充実もされていて大変心地いい時間を
過ごすことができました。

バスタオルはバスタブの前に2枚

シャワールームに１枚

フェイスタオルは２枚

ハンドタオルも２枚添えられてあります。

この全てのタオルを1日の間に使用することはなく未使用のものもあります。

使い終わったタオルは使用済みということをわかるように
バスタブや地べたに置くことがマナーですが
その使用済みのタオルで便器を拭いたりコップを拭いたりという清掃をされているかと
思うと衛生的ではないと言われるのは当然かもしれません。

タオルの立場からすれば汚れを拭う、水分を拭くなどの用途から活用いただくものとしても
快適を求めるために誕生している商品なのにと残念でなりません・・・。

清掃員の立場であればこの広いお部屋を掃除してすべての
備品をチェックするのは当たりまえではありますが労力は大変なことと察します。
できるだけ普段は清掃員の方にも話しかけるようにしていますが一部屋の掃除の時間は
限られているそうです。

大変な仕事ということは理解してもなんのために仕事をしているのかの
根本的な意味を理解していないとこのような本末転倒な事態になってしまうのだと
思います。

汚くしたいと思っているのではないとしてもみてくれをよくしても
ホテルというサービスをご提供するという本質はずれてしまっています。

指導していく立場として教えていくことは掃除をするという行為そのものではなく
どのようにお客様の滞在時に快適に向かいれるかの
相手のことを考えて行動していく教育でなければならないのではないでしょうか。

仕事は処理するのではなく仕事ははたを楽にするためにお互いが喜びあえるもの。

その意識で改善を行っていただきたいと願います。

※上記ホテルが問題となった清掃をしているということはございません。

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