お詫びの一日

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

今日の滋賀は雪がコンコンと降っております・・・。

朝から電話が鳴り通しです。

一報は取材の影響で注文と問い合わせの電話・・・。

そしてその中にお客様からの電話・・・。　商品の誤送です・・・。

あってはならないミス・・・。　これも隠さぬ情報として記載しないと

と思ってます・・・。

明日に仙台に挙式をされますお客様。

荷物がご自身の自宅であります東京に誤送との電話・・・。

冷静なお客様ですが、明日の大事な挙式に引出物が間に合わない・・・。

一大事でございます。

当社はこのような時にも万が一に備えて、優秀な契約ドライバーに荷物の配送はお願いしております。

しっかりと東京のドライバーと直接電話にて状況を把握。

そして、荷物を確認後、仙台に到着してもらうお願いをします。

普段から信頼関係を他業種ともしっかりしているパイプラインが生きてきますね・・・。　感謝。　

１１時に赤帽の特急便とドッキングしていただき、１５時３０分に４００ｋｍを

走行いただき、納品となりました。

環境問題的に不要なガソリンと人件費を利用したこともお詫び申し上げます・・・。

しかし、１０年も前ですが私も結婚式をしたことのある人間。

結婚式は格別なものです。

そんな大事な引出物もネットで信用いただきご購入いただいたお客様に

裏切りはどうしてもしたくない・・・。

これをごめんなさいですませば、商売をやる資格は無いと感じてます。

少なくてもネットではつながりを大事にしないと社会秩序が乱れる一方で

日本が日本でなくなると思います。

日本の良さは気持ちがつながっているから人が幸せを感じ、人に優しくなれると

思います。

今日は一日、ドライバーを信じて願うのみでしたが、無事到着を確認できて、

良きお二人の思いで話しになれればと思います。

ご迷惑をお掛けして本当にすみませんでした。

もう１つも誤配があり、長きにわたりご信用いただいている先様からでした。

こちらも即対応にて解決させていただきましたが、データーベースの構築が

人的に手を加えた単純ミスによるものでした。

反省すべきことが多いです。　

その中で如何にして同じ繰り返しのないよう努めるかが信用していただく最善の企業としての姿です。

あってはならないミス。　それを誠意ある形でお客様と向き合う努力をスピーディーにしていきたいです。

ご注文が増えるとともにクレームが増えては意味がありません。

しっかりと顧客満足を優先にひとつひとつ真心こめて対応していきたく存じます。

今日はお客様の気持ちになり、３日分のエネルギーを使いました・・・。

当然の報いです・・・。　緊張が解けて熱の出ないようにしないと・・・。

気張りどころです・・・。

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ヨタヨタやけどお気に入り！

そこまで使ってほしいタオルがあります

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